Умей сказать НЕТ

Личная эффективность во многом зависит от умения расчищать свою жизнь от навязанных дел. Занимаясь внутренним коучингом и развивая свои навыки в личном тайм -менеджменте вы сможете более эффективно расставлять приоритеты в своих делах и рационально использовать свое время.

 

Куда ставить запятую?

Я не говорю о том, что нужно отказывать людям в помощи. Наоборот, я считаю взаимопомощь наиважнейшим человеческим качеством. Но сегодня речь идет о тех моментах, когда окружающие злоупотребляют вашим расположением или манипулируют вами.
 
Вспомните пару случаев, когда вас просили сделать что-то, что делать вам совершенно не хотелось. Например, отвезти кого-то на вокзал к шести часам утра, дать коллеге деньги взаймы, пристроить на работу дальнего родственника и т.д.
 
Какие чувства вы испытывали в момент, когда вам озвучивалит подобную просьбу? Скорее всего это было чувство посягательства на личные интересы, ощущение что вас используют, досада на невозможность сказать НЕТ.
 
Получается ситуация из разряда: “Согласиться нельзя отказаться”.
В большинстве случаев, мы не решаемся отказать в такой просьбе, соглашаемся и беремся выполнять ее с подпорченным настроем.
 

Почему так?

Эти негативные ощущения становятся следствием того, что то о чем вас просят, противоречит вашим личным интересам, целям или принципам. Например, коллега просит вас одолжить ему деньги. Вам хорошо известно,что долговые отношения часто приводят к ссорам и ухудшению отношений. К тому же ваши деньги вам сейчас нужны самим. Передавать их в долг никакого желания нет.
 
В данной ситуации, выполнение этой просьбы будет являться для вас навязанным действием, противоречащим вашим личным интересам. К тому же, оно может иметь для вас негативные последствия (задержка возврата, ухудшение отношений с коллегой).
Часто такие просьбы сопровождаются манипуляцией:”Ты же мне друг? ты дашь мне в долг на пару месяцев?.”
 
Выполнять просьбу желания нет, однако отказать не удобно т.к. у вас с человеком приятельские отношения. Наш менталитет скорее Восточный, чем Западный. У нас больше ценятся личные неформальные взаимоотношения. Прямой отказ у нас не в традиции и скорее всего будет воспринят как личная обида. Дабы этого избежать, мы прибегаем не к прямому, а к аргументированному отказу.
 

Как поступить в такой ситуации?

Если вы четко определили для себя, что именно в этой ситуации вы действительно хотите отказать, вам нужно будет сказать НЕТ и при этом не испортить отношения с просящим. Рассмотрим пять основных стратегий непрямого аргументированного отказа.

 

Стратегии отказов:

 

  • “Мифический форс-мажор”. Вы ссылаетесь на якобы произошедшее с вами форс-мажорное событие. Например: “…я без проблем дал бы тебе в займы, но мне скоро предстоит крупная покупка, поэтому я не могу одолжить тебе деньги”. “…У меня сломалась машина и я не смогу отвезти твою тещу на вокзал” и т.д. Стратегия вполне эффективна, в том случае, если проситель не имеет возможности проверить причину вашего отказа. Иначе, истина может раскрыться.

 

  • Логические аргументы”. Нужно привести весомые доводы, которые убеждают просителя в том, что его просьба не логична. “Нет смысла везти твою тещу на вокзал на машине.Вокзал находится в центре города. По таким пробкам я в центр не проеду. Есть возможность опоздать на поезд. Твоей теще лучше воспользоваться метрополитеном”.

 

  • “Затягивание с выполнением”. “В настоящее время у нас все вакансии заняты и устроить на работу твоего брата нет возможности. Пусть он вышлет мне резюме, как только что-то появится я сообщу”. Это один из более мягких и бесконфликтных способов. Однако нужно помнить, что такие слова вселяют надежду и могут быть интерпретированы как обещание. Если проситель окажется настырным, он может порядком вам надоесть с напоминаниями.

 

  • “Обесценивание просьбы”. Суть заключается в том, что нужно подобрать аргументы, которые обесценят то, о чем просят и сделают это не привлекательным. “ Я конечно могу устроить твоего брата к нам на работу, но зарплата не высока, требований много и рабочий день почти до девяти вечера. Никто больше трех месяцев не задерживается”. Данная стратегия сочетает в себе особенности “мифического форс-мажора” и “логических аргументов”, но так же содержит в себе их недостатки.

 

  • “Альтернативное предложение”. Делаете отказ, ссылаясь на отсутствие возможности и не представляя своих объяснений, переключаете внимание просящего на альтернативу. “Я не могу сейчас устроить к нам на работу твоего брата, но у меня есть пара знакомых которым кажется как раз нужны сотрудники. Попытаюсь узнать”. Там самым вы “отводите” просьбу от себя.

 
Среди этих пяти стратегий нет абсолютно правильной. У каждой есть плюсы и у каждой есть минусы. Каждая уместна в своем случае. Обычно мы применяем одну-две стратегии. Расширьте арсенал своих возможностей новыми методиками. Ведь лишая себя права на отказ мы предает себя в своих собственных глазах и зачастую становимся объектом манипуляции.

Опубликовано: Декабрь 1, 2014